Na B4B Capital, acreditamos que qualidade vai além de indicadores. Ela acontece quando as pessoas são ouvidas, desenvolvidas e acompanhadas de perto.
Nossa área de Qualidade atua como parceira da operação e das lideranças, com foco em evolução contínua, feedbacks construtivos e desenvolvimento técnico e comportamental dos times. Aqui, monitorar é também orientar, apoiar e construir soluções.
Estamos em busca de alguém que tenha olhar crítico, postura ética e vontade real de crescer junto com as pessoas e com o negócio.
Oportunidade de Monitor de Qualidade - Analista Jr.
Requisitos técnicos (hard skills):
Vivência com monitoria de qualidade, auditoria de chamadas e/ou avaliação de atendimentos;
Conhecimento em indicadores de qualidade (aderência a script, NPS, TMA, CSAT, improdutivas, etc.);
Capacidade de análise de escuta, leitura de chats etc;
Noções de SLA, KPI e metas operacionais;
Familiaridade com rotinas de calibração de qualidade;
Conhecimento básico em Excel (filtros, tabelas simples, fórmulas básicas);
Requisitos comportamentais (soft skills):
Perfil crítico e imparcial, com foco em melhoria contínua;
Boa capacidade de argumentação para condução de feedbacks;
Organização e atenção a detalhes;
Postura ética e confidencialidade;
Resiliência e senso de urgência;
Facilidade para trabalhar em parceria com operações, liderança e treinamento.
Diferenciais (opcional, mas valorizado)
Experiência prévia como operador destaque / multiplicador / apoio;
Vivência com treinamentos, reciclagens ou Onboarding;
Experiência em ambientes de vendas ou atendimento consultivo;
Certificações ou cursos em Qualidade, Processos ou Atendimento ao Cliente.
Escopo da posição – Monitor de Qualidade (Analista Júnior):
Monitorias de atendimento;
Feedbacks individuais;
Análise de oportunidade;
Acompanhamentos in loco;
Elaboração e envio de pareceres de auditorias às lideranças.
O que oferecemos:
Salário compatível com a função
Vale alimentação
Seguro de vida
Day off no mês do aniversário
SESC
Cartão de Benefícios (Cardben)
Programa B4B Health (parceria com psicólogos, nutricionistas, fisioterapeuta, dentistas, academias, restaurantes, salão de beleza, etc...)
Plano de carreira e trilha contínua de aprendizagem
Se você quer construir repertório profissional e crescer, essa vaga é pra você.
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Setores
Atividades de serviços financeiros