Vaga para Supervisor de Negócios
\
O papel ideal inclui:
\
\
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou pós-venda;
\
* Liderança de times e coordenação de processos;
\
* Habilidades consultivas para resolver problemas e conduzir negociações de forma empática e estratégica;
\
* Organização e visão analítica para acompanhar indicadores e relatórios;
\
* Conhecimento em Excel e ferramentas do Google;
\
* Experiência com CRM (preferencialmente Pipedrive);
\
* Curso superior completo.
\
\
Você se destacará se tiver:
\
\
* Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou pós-venda;
\
* Certificação PCA10;
\
* Conhecimento avançado em consórcio (normativas, operação e regras das principais administradoras);
\
* Técnicas de fidelização e negociação (ex.: SPIN Selling).
\
\
O seu papel será:
\
\
* Liderar o processo de pós-venda da mesa de consórcios, garantindo a correta ativação e acompanhamento da experiência do cliente no produto;
\
* Atuar como ponto de referência para clientes e Personal Bankers após a venda, assegurando uma experiência fluida e sem atritos;
\
* Monitorar indicadores de satisfação, retenção e cancelamento, propondo ações corretivas e preventivas;
\
* Conduzir atendimentos consultivos para esclarecer dúvidas sobre prazos, contemplações, utilização de crédito e regras das administradoras;
\
* Treinar e orientar o time de pós-venda e apoiar o desenvolvimento dos Analistas;
\
* Gerenciar o relacionamento com administradoras de consórcios, solucionando eventuais problemas e garantindo alinhamento de processos;
\
* Estruturar e padronizar processos internos para escalabilidade da operação;
\
* Mapear oportunidades de up-sell e cross-sell em consórcios e em outros produtos da Franq.
\