A Master Plants está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas, desde o primeiro contato até o pós-venda. Procuramos pessoas comunicativas, empáticas e organizadas, com habilidade para resolver problemas e atender demandas de forma ágil e cordial.
Responsabilidades
* Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e CRM, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.
* Realizar o pós-venda, acompanhando a satisfação e fidelização dos clientes.
* Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências até sua resolução.
* Monitorar pedidos em andamento, verificando status de entrega junto a transportadoras e setores internos.
* Responder perguntas e mensagens recebidas por meio do marketplace.
* Cuidar dos processos de atendimento relacionados à manutenção, acompanhando solicitações e retornos.
Requisitos
* Ensino médio completo (formação técnica ou superior será um diferencial).
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Facilidade com ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, e-mail, sistemas internos).
* Organização, empatia e proatividade.
* Experiência em atendimento ao cliente ou SAC será um diferencial, mas não é obrigatória.