Overview
Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos, atuando de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. A EDX é parceira ELITE ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, reunindo expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group.
Responsabilidades
* Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Compreender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.
* Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
* Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
* Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo alinhamento com as expectativas e necessidades da organização.
* Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções, assegurando transição suave e efetiva.
* Colaboração: Atuar como intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios, alinhando diferentes departamentos e stakeholders.
* Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias e ajustando as soluções conforme necessário.
* Documentação: Manter documentação clara e atualizada sobre processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando referência futura.
* Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando resistência e assegurando aceitação pelos usuários.
* Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que beneficiem a organização.
Bagagens que você deve trazer
* Educação: Formação superior.
* Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
* Conhecimento em ServiceNow: Experiência em análise de processos na plataforma ServiceNow.
* Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
* Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN ou UML.
* Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos (Agile ou Waterfall) e experiência em projetos de transformação.
* Comunicação Eficaz: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders e apresentar propostas de forma clara.
* Relacionamento Interpessoal: Capacidade de construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes.
* Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais.
* Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (ex.: Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) ou em gestão de processos (ex.: Six Sigma) são diferenciais.
* Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre novas tendências e melhores práticas; experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Jira, Trello, Microsoft Project) pode ser diferencial.
Experiências que realmente nos encantam
* Experiência em Consultoria: Trabalho anterior em consultoria de TI ou papel semelhante com interação com clientes e gestão de projetos.
* Familiaridade com ITIL: Conhecimento em ITIL, especialmente em gerenciamento de serviços e mudanças.
* Experiência em indústrias que usam ServiceNow: Saúde, finanças ou telecomunicações, entre outras.
* Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em Power BI ou Tableau para monitorar desempenho de projetos.
* Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais.
* Networking e Relacionamento: Capacidade de construir rede de contatos no setor e participar de eventos.
* Habilidades em Negociação: Capacidade de negociar contratos e termos com clientes.
* Fluência em mais de um idioma: Diferencial para operações internacionais.
* Mentalidade de Inovação: Disposição para propor soluções inovadoras e melhorias contínuas.
Outras Informações
* Contratação CLT ou PJ
* Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil por R$ 611,58 ou R$ 480,53
* Benefícios CLT: Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação; VR/VA R$ 37,17 por dia útil
Híbrido - Bairro Passaré, Fortaleza
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