Job Type
Full-time employee
Responsibilities
* Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.
* Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
* Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
* Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
* Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
* Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).
* Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
* Acionar ambulância conforme solicitação médica.
* Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.
* Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
* Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
* Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.
* Fazer reprografia e digitalização de documentos.
* Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
* Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
* Manter atualizado o cadastro dos clientes.
* Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.
* Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
* Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
* Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
* Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
* Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
* Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
* Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
* Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
* Participar de reuniões quando convocado.
* Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
* Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
* Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
* Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
* Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
* Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
* Vaga temporária de Agente de Relacionamento com o Cliente de turno matutino na unidade da Curuzú.
Qualifications
* Ensino médio completo.
* Conhecimento técnico em Informática.
* Experiência de 6 meses com atendimento ao público, desejável.
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