Atribuições: O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI.
As atividades incluem:
Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.Suporte a sistemas corporativos.Instalação de patches, service packs e hotfixes.Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.Qualificações e Experiências Requisitadas: Formação e Certificações obrigatórias:
Ensino médio completo.Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.Requisitos técnicos:
Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.Conhecimentos e experiência com:Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);Redes e conectividade;Pacotes Office e similares;Configuração de impressoras, drivers e periféricos;Softwares corporativos e de certificação digital;Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):
Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.
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