Atividades - Atendimento ao cliente com o objetivo de vender: - Fornecer informações detalhadas sobre os tipos de quartos, tarifas, pacotes, políticas do hotel e diferenciais. - Realizar sugestões personalizadas, sempre buscando converter em vendas. - Processamento de reservas: - Inserir e confirmar reservas no sistema do hotel (PMS). - Modificar ou cancelar reservas, conforme solicitado. - Administrar reservas feitas por canais externos (Booking, Expedia, B2B.). - Relacionamento com agências e operadoras: - Atuar como ponto de contato para agências de viagens e operadores turísticos. - Gerenciar contratos e allotments (bloqueios de quartos). - Apoio interno: - Comunicar-se com os hotéis ou os setores responsáveis sobre as demandas específicas de hóspedes, acompanhando até a solução Habilidades - Comunicação clara e persuasiva com simpatia - Saber informar, ouvir e convencer, tanto por voz quanto por escrito. Foco em vendas e conversão - Capacidade de oferecer soluções atrativas e fechar reservas com eficiência. Organização e atenção aos detalhes - Garantir precisão nas informações e processos de reserva. Agilidade e proatividade - Lidar com múltiplas demandas e tomar decisões rápidas. Conhecimento em sistemas e tecnologia - Familiaridade com PMS, canais de reserva (OTAs) e ferramentas de atendimento. Relacionamento interpessoal - Saber lidar com clientes, colegas e parceiros externos de forma cordial e eficiente. Resiliência e controle emocional - Manter a calma e profissionalismo em situações de pressão ou conflito. Idiomas (desejável) - Inglês e/ou espanhol para atendimento a hóspedes internacionais. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.600,00 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas - Turno diário - Turno Noturno Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Comissão