**Atividades**
- Atendimento ao cliente com o objetivo de vender:
- Fornecer informações detalhadas sobre os tipos de quartos, tarifas, pacotes, políticas do hotel e diferenciais.
- Realizar sugestões personalizadas, sempre buscando converter em vendas.
- Processamento de reservas:
- Inserir e confirmar reservas no sistema do hotel (PMS).
- Modificar ou cancelar reservas, conforme solicitado.
- Administrar reservas feitas por canais externos (Booking, Expedia, B2B.).
- Relacionamento com agências e operadoras:
- Atuar como ponto de contato para agências de viagens e operadores turísticos.
- Gerenciar contratos e allotments (bloqueios de quartos).
- Apoio interno:
- Comunicar-se com os hotéis ou os setores responsáveis sobre as demandas específicas de hóspedes, acompanhando até a solução
**Habilidades**
- Comunicação clara e persuasiva com simpatia - Saber informar, ouvir e convencer, tanto por voz quanto por escrito.
Foco em vendas e conversão - Capacidade de oferecer soluções atrativas e fechar reservas com eficiência.
Organização e atenção aos detalhes - Garantir precisão nas informações e processos de reserva.
Agilidade e proatividade - Lidar com múltiplas demandas e tomar decisões rápidas.
Conhecimento em sistemas e tecnologia - Familiaridade com PMS, canais de reserva (OTAs) e ferramentas de atendimento.
Relacionamento interpessoal - Saber lidar com clientes, colegas e parceiros externos de forma cordial e eficiente.
Resiliência e controle emocional - Manter a calma e profissionalismo em situações de pressão ou conflito.
Idiomas (desejável) - Inglês e/ou espanhol para atendimento a hóspedes internacionais.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.600,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno diário
- Turno Noturno
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Comissão