Job description
Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade.
Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Main responsibilities
* Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
* Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
* Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
* Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
* Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
* Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
* Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
* Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.
Requirements and skills
* Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
* Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
* Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).
Vivência prática com:
* Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
* Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
* Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
* Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
* Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
* Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).
Perfil Comportamental Esperado:
* Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
* Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
* Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
* Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.
Diferenciais:
* Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
* Experiência anterior em ambientes de Data Center.
* Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.
Additional information
Quanto a benefícios trabalhamos com:
* RVI - Remuneração variável incentivada,
* Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Vale refeição;
* Vale alimentação;
* Vale transporte;
* Auxílio mobilidade;
* Plano de saúde Unimed;
* Plano Odontológico;
* Descontos em academias (TotalPass);
* C4Life;
* Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
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