1. Parceria Estratégica com a Liderança Assessorar gerentes comerciais, de pós-vendas e supervisores em decisões de people management: clima, desempenho, engajamento e desligamentos. Participar de routines de negócio (reuniões comerciais, análise de indicadores da unidade) para conectar pautas de RH com resultados operacionais. 2. Desenvolvimento de Pessoas Identificar gaps de competências e desenhar trilhas de desenvolvimento alinhadas ao perfil de atendimento de luxo, expertise técnica e liderança. Facilitar programas de onboarding, mentoria e assessments individuais (360º, DISC, PDP). Conduzir sucessão e pipeline de talentos, especialmente para posições críticas (gerentes de unidade, chefes de vendas, pós-vendas). 3. Gestão de Desempenho Liderar o ciclo de Avaliação de Desempenho e OKRs nas unidades. Apoiar líderes na condução de feedbacks estruturados, PDI e planos de ação corretivos. Cruzar dados de desempenho com turnover, absenteísmo e satisfação para gerar diagnósticos preditivos. 4. Clima e Cultura Realizar pesquisas de clima, analisar pulso das equipes e propor planos de ação localizados. Fortalecer a cultura de excelência no atendimento — valor central do segmento premium — alinhando práticas de reconhecimento e comunicação interna. 5. Atração e Retenção Participar do processo seletivo de posições-chave, garantindo fit cultural e aderência ao perfil de luxo. Analisar índices de turnover voluntário por unidade/cargo e propor estratégias de retenção (benefícios customizados, planos de carreira, reconhecimento). 6. RH Operacional com Visão Analítica Garantir conformidade trabalhista e aderência a políticas corporativas nas unidades. Alimentar e analisar dashboards de RH (headcount, horas de treinamento, índice de promoção, etc.) para gerar insights acionáveis.