Missão do Cargo: Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. Principais Responsabilidades: Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções; Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia; Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva; Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição); Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema; Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências; Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas; Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento; Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento. Requisitos: Formação: Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento); Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins. Conhecimentos Desejáveis: Pacote Office básico a intermediário; Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos; Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico; Sistemas ERP e CRM (desejável). Experiência: Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais. Competências Técnicas: Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara; Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos; Organização no controle de atendimentos e prazos; Boa comunicação técnica e comercial. Competências Comportamentais: Proatividade e senso de responsabilidade; Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Comunicação clara e empatia com o cliente.