Descrição do perfil: Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens). Principais Atividades: - Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; - Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais. - Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes (externos/ internos; - Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas; - Atuar com ferramentas (Técnicas e comerciais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações. - Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente. Requisitos e qualificações: - Ensino médio completo; - Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); - Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial; - Conhecimentos de matemática básica. LI-Remote