Analista de treinamento e qualidade senior
Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina!
Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online uma das maiores do Brasil e do mundo com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.
Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.
Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto! E você pode ser uma peça-chave nesse caminho!
Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:
Como será seu dia a dia como Analista Sênior de Treinamento e Qualidade CX
* Analisar dados gerados por ferramentas de IA para extrair insights e propor melhorias na jornada do cliente e na eficiência da operação;
* Criar, testar e aprimorar prompts utilizados nas ferramentas de IA;
* Conduzir treinamentos, workshops e reciclagens com foco em qualidade, produtividade e aderência às diretrizes da empresa;
* Identificar e atuar sobre gaps de conhecimento, comportamento e processos;
* Produzir e revisar conteúdos de apoio (manuais, roteiros, FAQs, etc.);
* Apoiar a evolução da cultura de qualidade dentro do time.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de CX:
* Experiência anterior nas áreas de Treinamento, Qualidade ou Desenvolvimento de times de Atendimento/CX;
* Habilidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;
* Boa comunicação, didática e habilidade de facilitação;
* Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria e avaliação de qualidade.
Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:
* Experiência na criação e otimização de prompts para IA generativa (ex: chatbots, copilots, etc.);
* Conhecimento prévio sobre o mercado de apostas esportivas ou entretenimento digital;
* Experiência com plataformas como Jira, Blipdesk e similares.
Modelo de trabalho: Híbrido - 3x na semana (Seg, Qua e Sex) (Belo Horizonte - MG)
Regime de contratação: CLT
Na EstrelaBet, jogamos com fair play. Aqui, todas as identidades são bem-vindas! Contratamos com base em habilidades, valores e potencial. Construímos um time plural, conectado com a realidade e pronto para brilhar junto.
Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.
Não precisa preencher todos os requisitos à risca estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.
O jogo começa agora. Candidate-se!
#J-18808-Ljbffr