A Loma é uma empresa líder no setor de proteção veicular em todo o Brasil. Somos a maior Associação de Proteção Veicular do estado de São Paulo, com mais de 25 mil associados. Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes. Estamos em busca de um profissional em Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Esta posição é para contratação PJ e oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento. Se você é proativo, tem experiência em atendimento / call center e está em busca de uma nova oportunidade para crescer e fazer a diferença, essa vaga é para você Venha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a continuar crescendo e protegendo o futuro dos nossos associados
O que faz o setor de atendimento na Loma:
Será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolvendo questões de maneira eficiente através da central de atendimento, sendo receptivo e WhatsApp. Este profissional atua como o principal ponto de contato para os clientes, lidando com reclamações e solicitações, e trabalha em colaboração com outras equipes para assegurar a satisfação do cliente e a resolução de problemas. Atendimento ao Cliente: Receber e gerenciar chamadas, mensagens via WhatsApp e mensagens dos clientes, oferecendo informações, esclarecimentos e resoluções de forma amigável e profissional. Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas e preocupações dos clientes, escalando questões complexas para supervisores ou departamentos especializados quando necessário. Registro e Monitoramento: Manter registros detalhados das interações com clientes, incluindo solicitações, reclamações e soluções oferecidas, garantindo um histórico preciso e atualizado. Acompanhamento: Realizar follow-ups para assegurar que os problemas foram resolvidos de maneira satisfatória e que os clientes estão contentes com o serviço prestado. Suporte Administrativo: Auxiliar na organização de documentos e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, e apoiar a equipe em tarefas administrativas quando necessário. Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes e fornece sugestões para melhorar os processos de atendimento e a qualidade do serviço. Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, como tempo de resposta e satisfação do cliente.
Requisitos:
Educação: Ensino Médio completo, graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares é desejável.
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com clientes de maneira empática e paciente, mesmo em situações desafiadoras.
Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e manter registros precisos.
Conhecimento em Informática: Conhecimento com pacotes de software de escritório e ter boa digitação.
Orientação para o Cliente: Foco em proporcionar uma experiência positiva e solucionar problemas de forma eficaz.
Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos.
Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta complexidade e adaptar-se rapidamente às mudanças.
Regime de Contratação: Presencial
Estamos localização em Jundiaí na Rua Prudente de Moraes, 532/540 e dispomos do horário de trabalho:
Segunda a Quinta feira das 08 as 18h e as Sextas feiras das 08h as 17h.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)