Descrição da vaga
Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento.
Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.
Somos apaixonados por inovação.
Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas.
Não importa o tamanho da operação,
a Segware é para todos.
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Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Manter contato
proativo e contínuo
com os clientes da região sob sua responsabilidade, garantindo proximidade, entendimento das necessidades e identificação antecipada de riscos ou oportunidades.
Atuar diretamente na
retenção de clientes
, conduzindo ações estratégicas de adoção das ferramentas Segware e acompanhando indicadores de engajamento.
Realizar atendimentos de
solicitação de cancelamento
, aplicando práticas de reversão baseadas em diagnóstico da situação, proposta de valor e alinhamento de expectativas.
Desenvolver
materiais educativos
(pílulas de conhecimento) em formatos como PDFs, vídeos e áudios, com foco em boas práticas, novos recursos e uso eficiente das soluções Segware.
Orientar clientes sobre abordagens recomendadas, fluxos de uso e estratégias que potencializem resultados.
Criar e conduzir
pontes de resolução
entre os setores internos da Segware, garantindo fluidez na comunicação e agilidade na solução de demandas complexas dos clientes.
Ser o ponto de referência para alinhamento interno quando surgirem situações críticas ou que exijam coordenação entre múltiplas áreas.
Manter-se atualizado sobre
tendências do mercado de segurança eletrônica
, trazendo insights relevantes para clientes e para a evolução das soluções Segware.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente
Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Customer X
Conhecimento/Experiência com o mercado de segurança eletrônica
Conhecimento/Experiência com as soluções da Segware
Conhecimentos sobre Inteligência Artificial (IA)
Residir em: Rio Grande Do Sul, Santa Catarina ou Paraná
Informações adicionais
Modelo de trabalho remoto e visitas presenciais em clientes e participação de feiras e eventos;
Vale Refeição/Alimentação;
Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
Auxílio home office;
Day off no de mês de aniversário;
Licença paternidade e maternidade estendida;
Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
Programa de Capacitação Profissional (conforme política);
Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!
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