SOBRE A POSIÇÃO: Atuação focada na jornada do cliente dentro de soluções financeiras, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a expansão do uso dos produtos. A posição envolve contato direto com clientes, análise de desempenho e colaboração com diferentes áreas internas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Onboarding e Implantação:
Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos.
Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação).
Ações Comerciais e Farmer:
Auxiliar na execução de ações de farmer para incentivar o uso contínuo dos produtos contratados.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos.
Suporte e Relacionamento:
Realizar comunicação ativa com os clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades dos produtos.
Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos.
Colaboração Interna:
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente.
Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas ao Customer Success.
Conhecimento do setor fintech e dos produtos financeiros, especialmente em pagamentos (PIX), crédito consignado e operações de crédito.
Habilidade analítica para interpretar indicadores e elaborar relatórios de desempenho.
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil proativo e organizado.
Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.
SERÁ CONSIDERADO COMO UM DIFERENCIAL:
Experiência no segmento fintech ou tecnologia financeira.
Conhecimento em estratégias de marketing digital e ações de farmer.
Vivência com processos de integração e implantação de soluções tecnológicas.