MISSÃO DO CARGO: Transformar leads em oportunidades reais através de um atendimento consultivo e ágil, garantindo a qualificação técnica rigorosa e a organização documental necessária para converter contatos em contratos de sucesso. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DE COMPROMETIMENTO SOCIABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL: Capacidade de trabalhar em conjunto com outras pessoas de forma eficaz, harmoniosa e produtiva, buscando alcançar objetivos comuns. Capacidade de manter um padrão elevado de qualidade e desempenho em uma determinada área do conhecimento ou habilidade, ao longo do tempo e em diferentes contextos. Em outras palavras, é a demonstração de uma proficiência constante e confiável em tarefas específicas, utilizando ferramentas, técnicas e conhecimentos técnicos de forma eficaz e eficiente. Conhece os serviços oferecidos na empresa; vive, dentro e fora da empresa, a missão e os valores; busca ativamente alcançar a visão da empresa; mantém postura ética, empática e de melhoria contínua na vida profissional e pessoal, sendo exemplo dos compromissos da Silva Freitas com clientes, comunidade, meio ambiente e colaboradores. Capacidade de discernir o que pode ou não ser divulgado, sendo prudente e crítico quanto aos impactos do compartilhamento; autocontrole dos impulsos de partilhar intergral ou parcialmente informações; cumprir rigorosamente normas e procedimentos; compreender a importância do sigilo e mantê-lo, mesmo quando não solicitado; ser consciente e responsável com os dados e informações sob seus cuidados Mantem a calma diante de situações adversas, mantendo o equilíbrio das emoções e demonstra amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito. Iniciativa para resolver pendências documentais e buscar o alcance das metas. Busca constante por melhoria na performance e abertura total para feedbacks. Resiliência para lidar com mudanças rápidas de processos e crescimento acelerado Capacidade de notar e processar minúcias, prestar atenção em aspectos sutis e identificar inconsistências com cuidado e objetividade. Capacidade de se comunicar de forma objetiva, trazendo clareza através no nivelamento da linguagem a do ouvinte, de forma que ele compreenda com facilidade. Atinge as metas atribuídas a sua função e assim como os prazos e tarefas que lhe são atribuídas, respeitando o planejamento e os processos, sem comprometer a qualidade. Capacidade de agir com rapidez, eficiência e entusiasmo, demonstrando iniciativa, proatividade e um alto nível de energia para realizar tarefas e alcançar objetivos Capacidade de gerir alto volume de tarefas simultâneas sem perder a qualidade. ATBUIÇÕES DO CARGO Qualificação de Leads: Realizar o primeiro atendimento consultivo, filtrando MQLs e SQLs conforme os critérios técnicos de cada produto. Gestão de Cadência: Executar rigorosamente a régua de contatos (T1 a T5) via WhatsApp e ligações para garantir o agendamento. Alimentação do CRM: Inserir todos os leads no sistema (Zoho/Bigin) e manter o histórico de negociação 100% atualizado. Agendamento Estratégico: Realizar o agendamento de consultas com os advogados closers respeitando as bases territoriais. Gestão Documental Pré-Ajuizamento: Coletar, conferir e organizar toda a documentação necessária para viabilizar o contrato. Saneamento de Pendências: Realizar o follow-up com clientes pós-fechamento para coleta de provas e documentos faltantes. Atendimento de Qualidade: Manter o padrão de acolhimento e autoridade da Silva Freitas em todos os canais de contato. Atender as solicitações do setor de operações; Atender a solicitações do gestor imediato; Atuar como disseminador dos valores SILVA E FREITAS; Conduzir rigorosamente a atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA E FREITAS; Seguir recomendações de imagem de identidade corporativa SILVA E FREITAS quando estiver em exercício da atividade; REQUISITOS Ensino Médio concluído; Mínimo de 1 ano com atendimento ao cliente B2C (preferencialmente em vendas, retenção ou pré-vendas/SDR). Pacote Office Nível Intermediário Experiência em contorno de objeções e técnicas de persuasão por telefone/áudio. Capacidade de conferência de documentos (identificação de erros em laudos, extratos e contratos). Bom domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita). REQUISITOS INTERNOS Não ter recebido promoção, no período de até 12 meses anteriores a data de abertura da vaga; Não ter recebido advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 06 meses anteriores a data de abertura da vaga; Não ser reincidente na advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 12 meses anteriores a data de abertura da vaga; Não ter faltas injustificadas nos últimos 6 meses;