O Coordenador de Qualidade é responsável por garantir a excelência da experiência do cliente na concessionária, atuando de forma integrada em toda a sua jornada. Monitora a qualidade dos serviços, analisa feedbacks e indicadores, e lidera ações de melhoria contínua, assegurando a rápida correção de desvios e a evolução dos processos. Esse profissional também vai atuar na gestão e padronização dos processos internos, implantação de metodologias de qualidade e acompanhamento de resultados, promovendo uma cultura organizacional orientada à excelência, eficiência e satisfação do cliente com foco especial na operação de pós-vendas. Principais Responsabilidades: Garantir a excelência dos processos na concessionária (vendas, peças e pós-vendas), promovendo padronização e eficiência operacional; Acompanhar e impulsionar indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS), atuando diretamente na melhoria da experiência; Conduzir auditorias internas e assegurar conformidade com padrões da montadora e políticas internas; Implantar e sustentar práticas de organização e melhoria contínua (5S), elevando o nível de disciplina operacional; Identificar desvios e oportunidades de melhoria, atuando com rapidez na implementação de soluções; Engajar e capacitar equipes para fortalecer a cultura de qualidade, foco no cliente e excelência no atendimento. Requisitos e Qualificações: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência prévia com gestão de qualidade, processos e melhoria contínua, preferencialmente no segmento de concessionárias ou automotivo; Vivência com indicadores de desempenho e satisfação do cliente (NPS, CSI); Experiência na condução de auditorias internas e atendimento a padrões de montadora; Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua (5S, PDCA, Lean); Habilidade na análise de dados, identificação de causas raiz e implementação de planos de ação; Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes; Domínio do pacote Office (com foco em Excel e apresentações gerenciais); Desejável conhecimento em sistemas de gestão (ERP/DMS de concessionárias). Habilidades Comportamentais Visão analítica e pensamento crítico: capacidade de interpretar dados, identificar causas e propor soluções assertivas; Comunicação clara e influência: habilidade para se posicionar, engajar equipes e conduzir mudanças de forma eficaz; Senso de dono e proatividade: atitude prática na identificação de problemas e condução de melhorias; Foco no cliente: olhar atento à experiência, buscando sempre excelência e satisfação; Organização e disciplina: rigor na padronização e acompanhamento de processos; Capacidade de engajamento: facilidade em mobilizar times e disseminar a cultura de qualidade; Resiliência e adaptabilidade: habilidade para lidar com desafios, mudanças e pressão por resultados; Orientação para resultados: foco em metas, indicadores e melhoria contínua. Indicadores relacionados: Satisfação do Cliente: NPS e CSI; Reclamações: volume, tempo de resposta (SLA) e reincidência; Auditorias: nível de conformidade com padrões internos e da montadora; Aderência aos Processos: cumprimento e padronização das rotinas; Melhoria Contínua: evolução do 5S e efetividade dos planos de ação; Desenvolvimento da Equipe: treinamentos realizados e aderência aos padrões; Resultados Operacionais: produtividade no pós-vendas e retenção/fidelização de clientes.