Responsabilidades
Realizar check-in e check-out de hóspedes, processando reservas e pagamentos com precisão no sistema de gestão hoteleira.
Gerenciar a alocação de quartos, garantindo a satisfação do hóspede e otimizando a ocupação do hotel.
Atender e direcionar chamadas telefônicas, e-mails e outras correspondências, fornecendo informações sobre o hotel e serviços.
Registrar e resolver reclamações e solicitações de hóspedes, escalando problemas complexos para a gerência quando necessário.
Manter o controle do caixa e realizar o fechamento diário, conciliando valores e elaborando relatórios financeiros básicos.
Operar equipamentos de escritório, como computadores, impressoras e terminais de pagamento, com proficiência.
Realizar a emissão de notas fiscais e recibos, garantindo a conformidade com as normas fiscais vigentes.
Requisitos
Experiência comprovada em recepção de hotéis ou atendimento ao cliente em ambientes similares.
Conhecimento sólido em sistemas de gestão hoteleira.
Habilidade em operar sistemas de reservas online (Booking.com, Expedia, etc.).
Experiência com processamento de pagamentos via cartão de crédito/débito e manuseio de dinheiro.
Conhecimento básico em informática, incluindo pacote Office (Word, Excel, Outlook).
Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Habilidades
Sistema PMS (Opera/CMNet)
Atendimento ao Cliente
Operação de Caixa
Pacote Office
Resolução de Problemas
Comunicação Interpessoal
Gestão de Reservas
Emissão de NF/Recibos
Regime de Contratação
CLT
Departamento
Operacional
#J-18808-Ljbffr