Analista de Dados - Pl
Analista de Dados - Seguros (URA/ Bots)
Estamos em busca de um(a) profissional com experiência no mercado de seguros e atuação sólida em atendimento digital (URA, Bots, autosserviços). Buscamos alguém analítico(a), consultivo(a) e orientado(a) a resultados, com forte foco em melhoria contínua, eficiência operacional e experiência do cliente.
Atuação híbrida: 3x por semana no escritório
Local: Bela Vista/ SP
Responsabilidades
* Analisar a performance de URA, Bots e fluxos digitais.
* Identificar pontos de melhoria na Jornada Digital do Cliente.
* Propor ações para aumentar eficiência, reduzir custos e melhorar satisfação.
* Atuar em conjunto com áreas de Negócio, Operações e TI.
* Monitorar indicadores e sugerir evoluções contínuas nos canais digitais.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência no mercado de seguros.
* Conhecimento em URA, Bots e atendimento digital.
* Vivência em CX e desenho/otimização da Jornada Digital do Cliente.
* Perfil analítico, consultivo e focado em resultados.
* Boa comunicação, organização e visão crítica.
Diferenciais
* Conhecimento na plataforma Genesys Cloud.
* Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots.
* Vivência em projetos de transformação digital.