Descrição da Posição: responsável por garantir o
funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da unidade, prestando suporte aos
usuários e realizando manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos. Este
profissional atua como primeira linha de atendimento para problemas técnicos, resolvendo
questões relacionadas a hardware, software, redes e sistemas, contribuindo para a
continuidade das operações da empresa e a produtividade dos colaboradores.
Requisitos:
* Manutenção de Equipamentos: Conhecimento aprofundado em manutenção
preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks, impressoras, servidores
básicos) e software (sistemas operacionais, aplicativos de escritório).
* Cabeamento Estruturado: Compreensão de padrões e melhores práticas de
cabeamento de rede (UTP, fibra óptica), incluindo instalação, organização e
troubleshooting de infraestrutura física de rede.
* Redes: Conhecimento avançado em conceitos de rede, configuração de roteadores e switches, e boas práticas de redes para garantir
conectividade e desempenho.
* Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais Windows (client e
server) e Linux, para instalação, configuração e suporte a usuários.
* CFTV: Conhecimento em sistemas de Circuito Fechado de Televisão (CFTV), incluindo
instalação, configuração e manutenção de câmeras e gravadores.
* Ferramentas de Suporte: Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto,
sistemas de abertura de chamados (help desk) e softwares de diagnóstico.
Habilidades (Capacidades):
* Diagnóstico e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente a
causa raiz de problemas técnicos e implementar soluções eficazes para hardware,
software e conectividade.
* Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, priorizar atendimentos,
manter o ambiente de trabalho organizado e documentar procedimentos e soluções.
* Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e didática com usuários de
diferentes níveis de conhecimento técnico, explicando problemas e soluções de maneira
compreensível.
* Atendimento ao Usuário: Habilidade em prestar um atendimento cortês, paciente e
eficiente, focando na satisfação do usuário.
* Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe de TI e
de outras áreas para resolver problemas e otimizar processos.
Atitudes (Comportamentos):
* Proatividade: Iniciativa para buscar soluções, antecipar problemas e propor melhorias
nos processos de suporte.
* Paciência: Habilidade em lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas,
mantendo a calma e a empatia.
* Responsabilidade: Comprometimento em garantir o funcionamento dos sistemas e
equipamentos, assumindo a responsabilidade pela resolução dos problemas.
* Curiosidade e Aprendizado Contínuo: Disposição para aprender e se manter
atualizado sobre as novas tecnologias e tendências do mercado de TI e as melhores
práticas de suporte.
* Foco em Qualidade: Busca por excelência na execução das tarefas e na entrega de
soluções que atendam às necessidades dos usuários e da empresa.