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* Monitoramento contínuo de servidores, storages, ativos de rede e ambientes virtualizados;
* Acompanhamento e tratamento de incidentes complexos junto a fornecedores, operadoras e equipes internas;
* Análise de tendências e identificação de falhas recorrentes visando prevenção de incidentes;
* Administração e atualização de base de conhecimento, banco de erros conhecidos e documentação técnica;
* Apoio técnico às equipes de atendimento de campo e suporte regional;
* Monitoramento de capacidade, desempenho e disponibilidade dos ambientes tecnológicos;
* Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
* Execução de ações preventivas e corretivas para garantir estabilidade e continuidade dos serviços;
* Gestão de contas de máquinas, diretórios e controles de acesso à rede;
* Atuação conforme boas práticas de ITIL e gestão de serviços de TI.