O Etiqueta Única é um portal de luxo online que intermedeia a compra e venda de artigos de luxo seminovos entre terceiros. Contamos com uma equipe especializada em curadoria, autenticação e higienização com objetivo de disponibilizar produtos em excelente estado, assim como garantir que sejam originais. Trabalhamos com acessórios, bolsas, roupas e sapatos das principais marcas de Luxo como Chanel, Louboutin, Louis Vuitton e Prada dentre tantas outras.
O portal conta com o maior acervo online de produtos de luxo originais seminovos, mostra a importância do consumo consciente para uma vida mais sustentável e, também, reforça a importância de abrir mão de itens que não são mais usados para dar espaço a novas peças.
Em contrapartida, pessoas que sempre quiseram determinados artigos de luxo podem adquirir peças em bom estado com o certificado de autenticidade do Etiqueta Única.
O PAPEL
Sendo Personal Shopper Líder você será responsável por realizar a gestão dos times nas demandas e necessidades das negociações e de seu pós-venda. Acompanhar as métricas de níveis de serviço ao cliente que garantirão elevado nível de satisfação e performance excepcional nos negócios fechados.
Você irá analisar dados e transformá-los em ações estratégicas que geram resultados esperados. Identificar melhorias de processos e implementar soluções que impulsionem a performance da área para alcançar resultados reais e sustentáveis para o o business.
Sua atuação será transversal com áreas-chave (Operações, Produto, Tecnologia e Marketing), garantindo alinhamento estratégico e cocriando ações que alavanquem o os entregáveis.
Você vai liderar times que fornecem suporte excelente ao cliente comprador de Moda Sustentável e que realizam negociações para a pessoa que deseja desapegar em nossas plataformas conduzindo-a em toda jornada de venda de suas peças.
Nesta trilha, você desenvolverá pessoas com feedbacks estruturados, construção de planos de desenvolvimento que facilitem a visão de melhorias de performance com base nos indicadores de desempenho, empoderando as pessoas a suportarem os clientes nas realizações de compras e vendas conscientes que potencializam o second hand no Brasil.
A sua missão será gerir um time que transforma a experiência de terceiros por intermediar negócios empolgantes e que viabiliza o acesso a produtos de luxo. Contribuir para a Moda sustentável será seu novo desafio.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
* Conduzir o time a entender profundamente as demandas dos clientes compradores e vendedores para agirem com paixão e se tornarem embaixadores do Etiqueta Única e representantes do cliente dentro da empresa;
* Atuar com pensamento crítico e com habilidade de mobilizar equipes e demais áreas em prol do sucesso do cliente;
* Interpretar dados de desempenho a seu favor para realizar um planejamento estratégico bem-sucedido;
* Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente (CSAT, NPS) e Índices de Conversão de Vendas (CR);
* Liderar a equipe de atendimento ao cliente e de negociação: gerir e inspirar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional;
* Direcionar negociações complexas e apoiar a venda consultiva;
* Garantir os índices de satisfação com a negociação prestada, incluindo as etapas operacionais de pós vendas sempre pautadas na agilidade nas tratativas do negócio com foco na resolução de eventuais entraves;
* Criar condições para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa;
QUEM É VOCÊ
* Você possui superior completo em Moda, Marketing, Administração e áreas correlatas
* Forte Entusiasta da Moda Consciente
* Você é uma pessoa com sólida experiência em gestão de pessoas
* Você tem experiência em liderar operações de Customer Experience de vendas e/ou atendimentos ativos;
* Você tem expertise em construção de metas e ações para atingimento do resultado esperado
* Você já geriu operações de suporte pós venda preferencialmente em e-commerce;
* Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita;
* Você é experiente em relações de negociações de vendas e/ou compra e se sente confortável para supervisionar a condução de casos complexos
* Você é uma pessoa orientada para o cliente, possuindo empatia pelos interesses de compradores e vendedores e se empenha em entender e satisfazer as necessidades destes;
* Você tem conhecimento avançado no Pacote Office (Excel e Word);
* Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da moda sustentável no Brasil.