Vaga para Supervisor(a) de ER Descrição
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de ER para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e assegurar a excelência no atendimento e resolução de problemas dos clientes.
Responsabilidades
* Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e estratégias para garantir a satisfação dos clientes.
* Monitorar o desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
* Garantir o cumprimento das metas de atendimento e resolução de problemas dos clientes.
* Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados para a gerência.
* Identificar tendências e problemas recorrentes no atendimento ao cliente e propor soluções.
Requisitos
* Experiência anterior em supervisão de equipe de atendimento ao cliente.
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
* Habilidade em liderança e gestão de equipe.
* Capacidade de análise e resolução de problemas.
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal.