**Título da posição**:_ Customer Care Lead - Consumer Health Care_
- _ Localização: São Paulo/SP_
- _ 60% de trabalho remoto; 40% escritório_
- _ Viagens esperadas em visitas aos clientes _
- _Tipo de trabalho: Contrato Indeterminado _
**Sobre a posição**:
**Nosso time**:
Customer Care é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes na Sanofi e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes e consumidores encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas.
A oportunidade de ser reconhecido diretamente pelo cliente por entregar saúde para conectar vidas é o que torna essa posição única.
Engajar a equipe e áreas de interface para implementação de projetos e ações que alavancará o nível de serviço (OTIF, fill rate, order cycle time) e abastecimento aos clientes também é um papel fundamental.
**Principais Responsabilidades**:
O papel de Customer Care Lead engloba a gestão do processo Order To Cash bem como o atendimento aos nossos clientes. O profissional terá a oportunidade de participar de projetos estratégicos para a Sanofi Consumer Health Care e os seus clientes, com alta exposição com a liderança.
- Ser o ponto focal de Supply Chain para time comercial (KAM, Trade marketing) e clientes;
- Responsável pelo processo Order to Cash, desde entrada de pedidos até entrega efetiva ao cliente;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando soluções eficazes. (E2E);
- Garantir que todo processo de abastecimento seja realizado no menor tempo possível e com a qualidade exigida;
- Definir estratégias de atendimento aos clientes que resultem maior vantagem competitiva;
- Conectar-se ao time de Supply Chain para desenvolvimento de trabalho conjunto para melhoria do nível de serviço e redução de custo;
- Realizar visitas aos clientes para negociar oportunidades gerando projetos colaborativos que promovam a evolução esperada;
- Liderar projetos de melhorias no abastecimento para reduzir custos operacionais e evolução do nível de serviço;
- Liderar projetos e soluções inovadoras que contribuirão para ganho de produtividade operacional;
- Gerenciar os indicadores de desempenho identificando oportunidades que agregaram valor ao negócio;
- Desenvolver os recursos da equipe para garantir a entrega dos resultados e o desenvolvimento individual;
- Garantir cumprimento dos controles mandatórios conforme as determinações da Cia (guide Local e Global);
- Respeitar e praticar, com rigor, os programas e procedimentos de HSE em todas as suas atividades, identificando e corrigindo condições ou comportamentos inseguros, comunicando, imediatamente, qualquer situação de risco;
- Suportar o desenvolvimento e implementação de ferramentas conectando e otimizando o custo e confiabilidade nas operações de Supply Chain end to end - da Sanofi até o ponto de venda - reduzindo custos e atividades que não agregam valor;
- Stakeholder management com o Key Account referente a questões comerciais, financeiro, taxas e impostos.
- **Conhecimentos adicionais**:
- Suporte nas reuniões de revisão mensal de Sell In e Sell Out
- Conhecimento no processo de VMI
- Garantir o compliance de DGA, R&R e Zero Inconformidades em auditorias
- Gestão do Portfolio, garantir maximização dos recursos orçamentários dos clientes.
**Managers**:
- Promover a cultura de Ética e Integridade nos Negócios em sua equipe servindo como um modelo ao garantir adequado conhecimento e cumprimento dos princípios de ética e integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
- Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi em relação à equipe que gerencia, nas quais inclui-se o Programa de Segurança Viária (Road Safety), com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de suas atividades laborais.
- Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.
**Sobre Você**:
- Experiência robusta na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes e nível de serviço, e experiência em cargo de liderança (gestão de pessoas);
- Conhecimento e experiência em outras áreas de Supply Chain (desejável);
- Ser orientado para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico;
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes;
- Possibilidade de realizar viagens esporádicas em visitas aos clientes;
- Idiomas**:Inglês avançado **(**mandatório**).
**Persiga o progresso, descubra o extraordinário**:
O melhor está lá