Você é uma pessoa comunicativa, estratégica e apaixonada por gerar valor real aos clientes?
Estamos em busca de um(a)
Customer Success
para atuar como peça-chave, garantindo uma experiência diferenciada e de alto impacto para nossos clientes.
Sua missão
Garantir que o cliente alcance resultados efetivos com os serviços jurídicos contratados, fortalecendo o relacionamento e gerando novas oportunidades de expansão.
Principais responsabilidades
* Monitorar entregas e prazos, garantindo
comunicação proativa
e previsibilidade;
* Realizar
revisões periódicas de portfólio
para identificar riscos e oportunidades;
* Atuar junto aos advogados responsáveis para alinhar entregas e expectativas;
* Coletar e interpretar
feedbacks de clientes
, implementando melhorias contínuas;
* Desenvolver e conduzir
estratégias de retenção e up-sell
(novos serviços e pacotes);
* Criar e manter
materiais de apoio
como templates, FAQs e informativos;
* Propor
reuniões de acompanhamento e melhorias internas
na jornada do cliente.
O que esperamos de você
* Capacidade de traduzir a
linguagem técnica jurídica
em comunicação clara e acessível;
* Excelentes
habilidades de relacionamento, empatia e gestão de conflitos
;
* Experiência prévia em
Customer Success
(desejável, mas não obrigatória);
* Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
Indicadores de desempenho (KPIs)
* NPS / CSAT por cliente;
* Taxa de retenção;
* Tempo médio de resolução de solicitações;
* Oportunidades de up-sell geradas;
* Avaliação contínua de satisfação acima da média.
Por que fazer parte do time?
Aqui, valorizamos a
proximidade com o cliente
, a
autonomia para propor melhorias
e o
crescimento conjunto
. Se você busca um ambiente dinâmico, com propósito e foco em excelência, queremos te conhecer
* Envie seu currículo e venha construir conosco uma experiência de sucesso para cada cliente.
Local de trabalho
: Varginha - MG (presencial)
Aqui, seu conhecimento jurídico será seu maior aliado para gerar negócios e construir relacionamentos de valor.
Nota de Privacidade – LGPD
Ao enviar seus dados pessoais para participação neste processo seletivo, você declara estar ciente e de acordo com a utilização dessas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os dados serão tratados exclusivamente para fins de avaliação da sua candidatura, podendo ser consultados por colaboradores da empresa envolvidos no processo e utilizados para contato referente à presente oportunidade.
Informamos ainda que os currículos recebidos poderão ser mantidos em nosso banco de talentos pelo prazo máximo de 1 ano, para consideração em futuras oportunidades compatíveis com seu perfil. Após este período, os dados serão eliminados de forma segura.