Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
* Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
* Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos;
* Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
* Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
* Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
* Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
* Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
* Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base.
* Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
* Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
* Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade;
* Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
* Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas.
Requisitos e qualificações
* Ter experiência com sucesso do cliente com carteiras CORP/LARGE/ENTERPRISE (3-5 reuniões com ponto focal por projeto/dia) de clientes em empresas de tecnologia;
* Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
* Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
* Boa habilidade de comunicação oral e escrita.
* Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs.
* Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos.
* Capacidade de aprendizado contínuo, buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.
* Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos.
* Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês