O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e gerenciando todas as operações do ponto de atendimento. As principais atividades incluem: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade; Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua; Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz; Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias; Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis; Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa; Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional; Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos; Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente; Realização de eventos na região, voltados ao fortalecimento do PA e à aproximação com o público local; e Atuação na prospecção e expansão do PA na região, realizando análise de mercado, contato com potenciais parceiros locais e identificação de áreas estratégicas para crescimento. Requisitos: Experiência em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas; Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA; Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de análise e resolução de problemas; Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário; e Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA; CPA 10 ou 20. Graduações: Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Ciências Econômicas, Engenharia de Produção ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável). Diferenciais: Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente; Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos; Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol; Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA; Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade; e CEA. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Celular corporativo, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte