It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing Job Description: O Analista de Customer Success II é responsável por garantir que os clientes tenham uma jornada positiva e estratégica, desde o onboarding até a entrega dos projetos. Atua diretamente na condução de reuniões, acompanhamento de escopo via CRM, gestão de expectativas e resolução de conflitos, sempre em parceria com o Tech Lead. Com foco em relacionamento, esse profissional entende os objetivos de negócio dos clientes e direciona as entregas para gerar valor, além de promover ações de engajamento, implementar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS) e propor cases de sucesso. Além disso, monitora indicadores de performance, analisa riscos e oportunidades, e realiza a gestão financeira dos contratos e do consumo AWS com práticas de FinOps. Com formação superior e experiência em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS, o analista precisa ter habilidades de comunicação, negociação, gestão de projetos e colaboração com times técnicos. Certificações em métodos ágeis, gestão de projetos e conhecimento em frameworks da AWS são diferenciais importantes para atuar com excelência e contribuir para a retenção e crescimento dos clientes.