PRINCIPAIS ATIVIDADES: Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise; Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver; Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui; Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco; Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda; Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional. Requirements REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 3–5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel; Histórico de expansão de receita em carteira; gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders; conforto com metas e variável; CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas. About the company Conheça mais sobre nós: https://www.opens.com.br/sobre-n%C3%B3s A missão que assumimos vai muito além do convencional. Facilitamos a conexão entre equipes, pessoas e empresas com seus clientes. Mais do que simples atendimento, é sobre construir conexões verdadeiramente ÚNICAS.