* Visão Analítica e Crítica
* Olhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.
* Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.
* Gestão de Conflitos
* Habilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.
* Postura ética, imparcial e profissional.
REQUISITOS:
* Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
* Experiência prévia como:
* Monitor de Qualidade Sênior
* Analista de Qualidade
* Líder ou Supervisor de Qualidade em Call Center
* Vivência com múltiplos segmentos (SAC, Vendas, Cobrança, Ouvidoria, Reclame Aqui, GOV).
* Experiência em apresentações de resultados e condução de fóruns de qualidade.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B, A
Veículo próprio