Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Buscamos um profissional experiente para atuar como consultor funcional sênior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
O objetivo é liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, garantindo a qualidade e eficiência dos processos.
Responsabilidades incluem:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos técnicos incluem:
* Excelente conhecimento em Salesforce Service Cloud;
* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Certificações em Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant são fundamentais;
Soft skills e metodologias incluem:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum).
Se você é um profissional motivado e possuí as habilidades necessárias, este é o seu próximo passo. Sejam bem-vindos a bordo!