Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecer!Responsabilidades da FunçãoLiderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de qualidade e suporte técnico eficiente.Coordenar e acompanhar chamados técnicos, assegurando cumprimento de prazos e resoluções assertivas.Atuar como ponto de escalonamento técnico em demandas complexas.Desenvolver, otimizar e implementar processos e melhores práticas para a operação.Monitorar KPIs da equipe, realizando feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua.Facilitar a comunicação entre o time técnico e demais áreas da empresa.Gerenciar documentação técnica e procedimentos do Service Desk.Apoiar implantações de novas ferramentas e atualizações de sistemas relacionados ao suporte.Competências ComportamentaisCapacidade de motivar, desenvolver e coordenar equipes, promovendo um ambiente colaborativo.Comunicação clara, assertiva e alinhada com diferentes públicos.Proatividade para antecipar problemas e propor soluções estratégicas.Resiliência e equilíbrio emocional em cenários de pressão e alta demanda.Organização para gerenciar múltiplas prioridades sem perder qualidade.Tomada de decisão rápida e alinhada aos objetivos do negócio.Foco em metas, performance e resultados.Valorização do trabalho em equipe, diversidade e respeito.Competências Técnicas EssenciaisSólido conhecimento em gestão e operação de Service Desk, com domínio de ITIL.Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk ou similares).Conhecimento de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows e Linux).Capacidade avançada de análise e solução de problemas técnicos.Experiência em monitoramento e acompanhamento de KPIs de atendimento.Vivência em implementação e manutenção de processos operacionais.Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.Familiaridade com automação de processos e uso de scripts.Diferencial: conhecimento básico em bancos de dados e integrações entre sistemas.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: SupervisorREQUISITOSEscolaridade Mínima: Curso Técnico
#J-18808-Ljbffr