Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas proativo(a) e organizado(a) para integrar nosso time. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, atuando nos diversos canais de comunicação e assegurando que todas as solicitações sejam resolvidas de maneira ágil e eficiente.
Principais responsabilidades:
* Atendimento a clientes por chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
* Abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço;
* Interação contínua com demais áreas internas para solução de demandas;
* Gestão e monitoramento de reclamações em plataformas como Reclame Aqui;
* Garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de prazos e processos internos;
* Registro e análise de feedbacks, contribuindo para melhorias nos serviços e processos.
Requisitos:
* Experiência prévia em pós-vendas, atendimento ao cliente ou suporte;
* Habilidade em comunicação escrita e verbal;
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
* Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM será um diferencial.
Diferenciais:
* Experiência com Reclame Aqui ou outras plataformas de avaliação de clientes;
* Familiaridade com processos de ordem de serviço e suporte técnico;
* Perfil analítico para acompanhamento de indicadores de satisfação.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Vale-refeição
* Vale-transporte