Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM com olhar estratégico e técnico, capaz de desenvolver, otimizar e escalar réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, E-mail, Push e App).
Essa pessoa será responsável por desenhar jornadas inteligentes e personalizadas, guiadas por dados e comportamento do cliente, para impulsionar engajamento, frequência de compra e fidelização.
Principais responsabilidades:
* Estruturar, manter e evoluir as réguas automatizadas de relacionamento (boas-vindas, recompra, reativação, aniversário, abandono, pós-compra, crédito etc.);
* Planejar e executar campanhas e jornadas personalizadas, integrando dados de comportamento, histórico de compras e segmentações de RFV;
* Analisar indicadores de performance (abertura, clique, conversão, reativação, churn, LTV) e propor melhorias contínuas;
* Atuar em parceria com os times de BI, Tecnologia, Marketing e Produto, garantindo qualidade dos dados e das automações;
* Identificar novas oportunidades de comunicação e gatilhos dentro da jornada do cliente;
* Realizar testes A/B e experimentos para otimizar fluxos, conteúdos e timing das comunicações;
* Apoiar a evolução das plataformas de CRM e marketing automation (integrações, gatilhos, templates e triggers).
Requisitos:
* Experiência em CRM, marketing automation ou customer lifecycle, com foco em réguas e jornadas;
* Domínio de ferramentas como Salesforce Marketing Cloud, OTO, RD Station, HubSpot, Oracle Responsys (ou similares);
* Conhecimento em segmentação de base, triggers comportamentais e métricas de relacionamento;
* Perfil analítico e orientado a dados, com visão estratégica de funil e retenção;
* Capacidade de traduzir dados em ações de engajamento e crescimento.
Diferenciais:
* Experiência em varejo, e-commerce ou produtos financeiros.
Vaga para atuação presencial em Eldorado do Sul/RS.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
* Administração de empresas, Ensino Superior
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior
* Publicidade e propaganda, Ensino Superior
* Desconto de produtos para funcionários
* Plano de saúde
* Refeitório no local
* Auxílio combustível/Rota Fretada/VT
* Estacionamento gratuito na empresa
* Academia no local