Nível: Analista
Áreas: Infraestrutura e redes, Serviços técnicos e especializados, Sistema de Segurança, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Benefícios: Plano de saúde, Bônus, Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, Gympass
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Principal desafio: Como Analista de Suporte Pleno (N1), sua missão será atuar na linha de frente do suporte ao cliente, conectando relacionamento, automação e inteligência de negócio para gerar impacto direto na eficiência da operação. Essa pessoa será responsável por interpretar demandas, conduzir atendimentos multicanais e fortalecer a cultura de excelência no suporte, com autonomia e senso de dono sobre cada interação.
No papel de "guardião da experiência de suporte inicial", você será responsável por garantir atendimento ágil, evolução contínua da base de conhecimento e retenção via bot, assegurando que os clientes da Trackmob tenham respostas rápidas e sustentáveis no dia a dia.
Principais atividades:
* Atender e resolver comunicações assíncronas (e-mails, formulários) e síncronas (WhatsApp, chat), garantindo excelência no atendimento e tempo de resposta;
* Conduzir reuniões de suporte com clientes para entender contextos, priorizar demandas e fortalecer a parceria;
* Apoiar a gestão de crises e assegurar atenção imediata a casos críticos;
* Registrar, documentar e acompanhar tickets, reduzindo a taxa de reabertura e garantindo histórico completo;
* Atualizar e aprimorar a Base de Conhecimento e fluxos de atendimento via bot;
* Atuar de forma colaborativa com o time técnico e produto, retroalimentando insights de uso e oportunidades de melhoria;
* Contribuir para retenção de receita e eficiência operacional, transformando o suporte em diferencial competitivo.