Nível: Analista
Áreas: Infraestrutura e redes, Serviços técnicos e especializados, Sistema de Segurança, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Benefícios: Plano de saúde, Bônus, Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, Gympass
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Principal desafio: Como Analista de Suporte Pleno (N2), você será o pilar técnico do time de suporte, lidando com os atendimentos mais críticos e garantindo que cada solicitação seja resolvida com precisão, velocidade e consistência. Vai atuar na linha de frente dos desafios técnicos reais, investigando falhas, identificando causas-raiz e entregando soluções definitivas.
Mais do que atender chamados, você será a referência técnica da operação, conectando suporte, engenharia e produto. Esperamos de você autonomia, raciocínio lógico, curiosidade técnica e a capacidade de traduzir problemas complexos em soluções claras.
Esse papel é para quem gosta de ir a fundo, entende a importância de uma boa análise e sabe que confiabilidade se constrói com atenção aos detalhes.
Principais atividades:
* Atuar como ponto de escalonamento para tickets não resolvidos em N1, garantindo tempo de resposta e qualidade na entrega;
* Conduzir análises técnicas aprofundadas de logs, integrações com PSPs, APIs e produtos da Trackmob;
* Definir e atualizar procedimentos técnicos padronizados, garantindo consistência nas soluções;
* Monitorar indicadores de tickets críticos e garantir cumprimento de SLAs;
* Apoiar a Engenharia na reprodução de bugs e refinamento de histórias;
* Orientar e capacitar o N1 na resolução de chamados complexos, reduzindo dependência direta do time de engenharia;
* Documentar e publicar procedimentos e aprendizados na Base de Conhecimento.