Função:
O Analista de Processos é responsável por atuar como porta-voz para os usuários do sistema de gestão de processos da empresa.
Principais atividades incluem:
* Responder a chamados via ferramenta ITSM;
* Mantenha atualizados os registros de problemas;
* Análise crítica dos indicadores apurados;
* Preparar e convocar reuniões;
* Conduzir ou participar de reuniões;
O Analista Processos em TI também é responsável por administrar catálogos de ofertas de TIC e registrar problemas em ferramentas de ITSM.
A habilidade principal necessária para este cargo é gerenciar fluxo de trabalho eficazmente e manter o relacionamento com os usuários.
Para se candidatar, é necessário ter graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação e MBA ou pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.
Além disso, é exigido certificação ITIL V4 - Fundamentos e conhecimento em banco de dados, Excel e Power BI.