Somente PCD -
Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
Responsabilidades e atribuições
* Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). * Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. * Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30. * Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências. * Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. * Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato. * Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências. * Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor. * Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto. * Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
FORMAÇÃO:* Ensino Médio CompletoCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS:* Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).* CNH B obrigatória.* Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) - nível intermediário.* Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.* Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).* Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.* Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.* Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).* Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:ESSENCIAIS:* Trabalho em equipe;* Comprometimento;* Excelência nas ações;* Simplificar relações;* Foco no cliente;* Ética e transparência;* Integridade.DO CARGO: * Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.* Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.* Comunicação clara com usuário e coordenação.* Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.* Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.