Ricevi l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo come Operator Service Desk Remoto
Descrizione del ruolo
Sarai il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni via telefono e email. Sarai responsabile di risolvere i problemi relativi alle applicazioni, ai browser e al hardware in remoto utilizzando lo screen sharing. Dovrai gestire le segnalazioni dei problemi con l'email e i browser, utilizzare la documentazione dei KB/SOP e registrare i ticket. Inoltre dovrai rispettare il processo di escalation e assegnare priorità ai ticket. Infine dovrai raggiungere gli SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti obbligatori
* Italiano: livello C1-C2 (parlato e scritto)
* Inglese: livello C1-C2 (parlato e scritto)
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (help desk/contact center)
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile
* Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato