Resumo Responsabilidades: Gerenciar métricas e resultados de soluções de Call Center; gerenciar performance financeira; participar do processo de admissão e desenvolvimento da equipe por meio de feedback; reportar ao cliente sobre estratégias e resultados para atender às especificações contratuais mantendo a qualidade; contato direto com o Gerente Geral / Superintendente de Operações e áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center. Responsabilidades Gerenciar a operação de Call Center, resultados, pessoas e custos operacionais; manter o nível de exigência de qualidade conforme contrato; colaborar com áreas afins para assegurar o cumprimento das metas. Qualificações 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas Pacote Office (nível intermediário) J-18808-Ljbffr