Responsabilidades da Função
• Atender e contatar clientes, oferecer vendas, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
• Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
• Realizar procedimentos técnicos diversos, conforme solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
• Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, descrevendo com clareza as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados, respeitando a “árvore de tabulação”;
• Classificar e tabular cada demanda conforme nível de gravidade, prioridade e criticidade do caso;
• Monitorar se as áreas internas estão cumprindo as ações e prazos previstos para atendimento das demandas;
• Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;
• Seguir as normas e procedimentos administrativos determinados pela empresa;
• Manter sigilo sobre todas as informações relativas ao trabalho;
• Desenvolver as atividades visando atingir e superar as metas estabelecidas.
Objetivo Principal da Função
• Auxiliar os gestores na realização de alterações e movimentações via site, garantindo a atualização correta e eficiente das informações.
REQUISITOS
* Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
* Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office)
* Horário de atuação - manhã / tarde
* Disponibilidade para trabalhar em escala 5X2 (folga sábado e domingo)
* Local de trabalho: Mogilar, Mogi das Cruzes - SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center
Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego ou até para graduados;
* Número de vagas: 13
* Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADO
Tempo de experiência: Sem experiência
HABILIDADES
* Manter uma escuta ativa
* Comunicação articulada
* Postura cordial
* Empatia com o cliente
* Uso eficiente do tempo
* Proatividade