Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários corporativos, garantindo a continuidade das operações de TI com excelência, agilidade e foco na experiência do usuário. Esta posição terá atuação estratégica no atendimento à alta liderança da companhia, incluindo Diretoria Executiva e CEO, sendo essencial uma postura consultiva, discrição e alto nível de confidencialidade. Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários, de forma presencial e remota; Realizar atendimento executivo, assegurando prioridade, qualidade no suporte e rápida resolução de incidentes; Diagnosticar, registrar, acompanhar e solucionar chamados via ferramenta ITSM, conforme SLA definido; Instalar, configurar e realizar manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos; Suportar ambiente Microsoft Windows, Microsoft 365, aplicações corporativas e ferramentas internas; Apoiar na administração de acessos, contas e permissões em Active Directory e Azure AD; Atuar em incidentes, requisições e problemas, contribuindo para melhoria contínua dos serviços de TI; Interagir com equipes internas e fornecedores para tratativa de demandas técnicas; Garantir aderência às políticas de segurança da informação e confidencialidade; Elaborar documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento. Requisitos e qualificações Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico Pleno; Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint); Active Directory e Azure AD; Redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN); Ferramentas de chamados/ITSM; Suporte técnico presencial e remoto. Disponibilidade para atuação em escalas 5x2; Disponibilidade para atendimentos críticos e eventuais escalas, conforme necessidade da área. Diferenciais: Vivência com atendimento VIP ou suporte à alta liderança; Conhecimento em Intune, Exchange Online e ferramentas de gestão de dispositivos; Certificações em TI, como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares. LI-Onsite