A SQM Yodo Nutrición Vegetal é uma empresa global de mineração e química. Ocupamos uma posição de liderança mundial nos mercados em que estamos presentes, o que é possível graças à localização estratégica das nossas operações no norte do Chile, de onde temos acesso a recursos de grande valor, além da nossa rede de escritórios comerciais que nos permite distribuir os nossos produtos em mais de 100 países.
Todos os dias somos inspirados pelo nosso propósito: «desenvolvemos capacidades únicas que transformam recursos em vida e progresso», criando produtos da mais alta qualidade que geram valor para indústrias estratégicas como a saúde, a tecnologia e a alimentação.
Nos encontramos em busca do(a) nosso(a) próximo(a) Customer Care, que será responsável por garantir a gestão integral e eficiente do ciclo de pedidos, desde o registro até a entrega ao cliente, assegurando a adequada coordenação entre as áreas envolvidas, a previsibilidade das operações e um alto nível de serviço.
Este cargo tem como objetivo otimizar a execução logística e comercial, fortalecer a governança dos processos e promover a satisfação do cliente, por meio de uma gestão proativa da carteira de pedidos, comunicação transparente e melhoria contínua da eficiência operacional.
Principais Responsabilidades
* Acompanhamento completo do ciclo do pedido, desde a entrada no Salesforce até o faturamento e despacho, monitorando aprovações, status e possíveis desvios do processo.
* Coordenação direta com clientes para alinhamento e programação de entregas, garantindo comunicação clara e previsibilidade dos embarques.Interface entre as áreas Comercial, Operações, Logística e Supply Chain para planejamento e execução dos despachos. Confirmação de carregamentos e acompanhamento das entregas junto aos clientes.
* Gestão da carteira de pedidos, monitorando saldos, prioridades, alocação de estoque e faturamento.
* Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento ativo de clientes para programação de retiradas e entregas.
* Suporte ao atendimento de clientes industriais, realizando o planejamento das entregas de negociações concluídas e levantamento contínuo de demandas.
* Gestão e acompanhamento de reclamações de clientes, atuando na identificação de causas e implementação de ações corretivas.
* Governança de pedidos, exceções e prioridades comerciais, assegurando alinhamento entre as áreas envolvidas e redução de retrabalho.
* Atuação direta na otimização do nível de serviço, balanceamento de estoques e aumento da eficiência operacional.
* Fortalecimento da governança comercial e da previsibilidade da execução, contribuindo para maior assertividade no planejamento e acompanhamento dos resultados.
* Coordenação com Logística, Fábricas e Supply Chain para garantir continuidade do abastecimento, previsibilidade das entregas e menor dependência de intervenções comerciais emergenciais.
Requisitos do Cargo:
* Ensino superior completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
* Experiência prévia em Customer Care, Customer Service, Supply Chain, Logística ou Gestão de Pedidos;
* Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, gestão de carteira de pedidos, faturamento, programação de entregas e interação com áreas operacionais;
* Experiência desejável com sistemas ERP (SAP, Odoo ou similares) e Salesforce;
* Conhecimento de espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes internacionais.