Description Vice-Presidência B2C Diretoria Regional RJ/ES Local de Trabalho: Lojas Colatina Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsibilities Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja. Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance. Reportar indicadores. Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita. Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência). Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário. Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais. Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escala; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO). Prerequisites Ensino médio completo. Experiência em gestão de equipes e operação de loja. Foco em resultados e indicadores. Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação. Disponibilidade para atuar em escala 6x1. Experiences Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você! Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! Celular novinho plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps). Bônus anual pra reconhecer seu esforço. Previdência privada pra pensar no futuro. Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá). Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! VemdeVocê Folga no seu aniversário - day off Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado. Descontos em cursos, faculdades e certificações. Cresça com a gente no Brasil ou fora! VivoMinhaCarreira Cuide de você com o VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!