Cargo:
O Gerente de Experiência do Cliente é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa.
Responsabilidades principais:
* Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço
* Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência
* Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas
* Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas
* Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados
* Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas
* Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas
Habilidades e qualificações:
* Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
* Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento ou áreas afins
* Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação
* Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes
* Capacidade analítica e orientação para resultados
* Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua
Vantagens:
* Experiência em ambientes digitais e omnichannel
* Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis
* Inglês e espanhol avançados