Key Account Manager | Híbrido - Pinheiros, São Paulo - SP
Estamos assessorando uma logtech em expansão na América Latina, dedicada a transformar a logística do e-commerce em vantagem competitiva.
Sua principal missão é ajudar marcas digitais a escalarem suas operações através de uma solução de fulfillment completa.
Buscamos um (a) Key Account Manager, para ser o (a) guardião de sucesso dos clientes estratégicos da marca.
Sua missão será assumir o bastão após o onboarding, garantindo que a operação não apenas funcione, mas escale com qualidade e visão estratégica.
Principais Atividades
Gestão de Relacionamento: Ser o ponto focal dos principais stakeholders, garantindo confiança e continuidade após a implementação;
Excelência Operacional: Monitorar KPIs e SLAs críticos (Nível de serviço, Churn, Backlog) e liderar QBRs e checkpoints de performance;
Interface Cross-functional: Orquestrar demandas entre os times de Produto, Operações, Financeiro e Suporte para resolver gargalos e crises;
Crescimento da Conta: Identificar oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell) e apoiar renegociações contratuais;
Voz do Cliente: Transformar feedbacks reais em melhorias diretas nos nossos processos e políticas internas.
Requisitos
Experiência sólida na gestão de contas de médio e grande porte;
Perfil analítico: você deve \"falar a língua\" dos indicadores operacionais;
Habilidade de negociação e resiliência para gestão de crises;
Domínio intermediário de Excel/Google Sheets;
Diferencial: Background em Logística, Fulfillment, SaaS ou Marketplaces, além de familiaridade com métricas como LTV, CAC e GMV.
-Modelo de atuação híbrido, sendo 3x por semana presenciais em Pinheiros, São Paulo.