Quer fazer parte da jornada de intercambistas ao redor do mundo?
A Egali Intercâmbio está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio.
Missão da Posição:
Prestar suporte aos clientes, solucionando dúvidas/reclamações de forma eficaz e garantindo a satisfação dos clientes. Suas responsabilidades incluem, além de atendimento, análise de documentação, aplicações de vistos consulares e controle de churn.
Principais responsabilidades:
Atendimento ao cliente pós vendas: responder a dúvidas, fornecer informações sobre produtos ou serviços, ajudar a resolver problemas e reclamações simples pré e pós embarque e de forma preventiva.
Auxílio na preparação de documentos: Orientar estudantes e responsáveis sobre a documentação necessária, como passaportes, vistos, seguros.
Aplicação de visto: análises de documentos/formulários para construção de perfil para aplicação de vistos consulares.
Orientações: realizar orientações de onboarding e pré viagem, com dicas sobre destino, procedimentos obrigatórios e passo a passo até o intercâmbio.
Retenção de clientes: realizar contatos de relacionamento a fim de manter baixos níveis de cancelamento.
Requisitos:
• Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento, suporte ou Customer Success
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos prazos;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Inglês intermediário e espanhol intermediário.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Empatia e profissionalismo em situações sensíveis;
• Excel básico.
Diferenciais
• Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-venda;
• Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações;
• Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de atendimento;
• Experiência internacional (intercâmbio);
Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer!