A Anova.AG é uma aceleradora de e-commerce e marcas digitais, especializada em crescimento sustentado e previsível por meio de estratégias avançadas de mídia paga, CRM, branding, CRO e gestão de comunidade.
Nosso time entrega performance, mas também processo, previsibilidade e relacionamento de excelência, garantindo que cada cliente evolua em direção aos seus objetivos.Estamos buscando umAnalista de Customer Successque será a linha de frente do relacionamento com nossos clientes — garantindo alinhamento, entregas, organização e fluidez entre todas as áreas internas.Seu papel será garantir que tudo flua: comunicação com o cliente, alinhamento com o time interno, acompanhamento das entregas e antecipação de problemas.
O CS é quem transforma a operação em experiência de sucesso.Suas principais atividadesMonitorar e responder grupos de WhatsApp com clientes.
Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e apresentação de resultados.
Acompanhar a saúde dos projetos e identificar riscos antes que se tornem problemas.
Atualizar ClickUp com demandas, pautas e próximos passos.
Criar relatórios simples e claros de acompanhamento.
Encaminhar demandas ao time de tráfego, criação ou desenvolvimento.
Apoiar clientes durante a jornada: onboarding → operação → resultados → renovação.
Aplicar NPS, interpretar feedbacks e sugerir melhorias.
Atuar em retenção, renovação e upsell quando houver oportunidade.Responsabilidades diretasRelacionamento com clientes.
Redução de churn e aumento de engajamento.
Gestão da saúde da carteira (NPS, indicadores, expectativas).
Documentação dos processos e reuniões.
Antecipação de gargalos e acompanhamento das entregas do time.
Identificação de cases, oportunidades e novos produtos.Requisitos essenciaisBoa comunicação escrita e verbal.
Organização e capacidade de priorização.
Facilidade com tecnologia e ferramentas de gestão.
Conhecimento básico em marketing digital e e-commerce.
Maturidade emocional e capacidade de lidar com pressão.
Disponibilidade para início imediato.
DiferenciaisExperiência prévia com atendimento em agência ou e-commerce.
Familiaridade com ClickUp.
Conhecimento básico de tráfego pago.
Experiência com retenção, atendimento ou anti-atrito.Modalidade de ContrataçãoPrestação de Serviços — PJ (Pessoa Jurídica)
Esta vaga éexclusivamente para contratação em regime PJ, com emissão de nota fiscal, atuação como prestador(a) de serviços e autonomia para organização da rotina de trabalho, seguindo os rituais combinados da operação.