Oi, somos a WEBMANIA! Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 50 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora?
Buscamos um(a) Helpdesk para ser alocado no setor comercial e dar suporte à equipe nas dúvidas técnicas dos leads recebidos por eles. Você terá a oportunidade de trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido.
Responsabilidades e Atribuições:
* Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema;
* Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema;
* Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente;
* Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução;
* Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas;
* Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções;
* Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA).
Requisitos e qualificações:
* Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
* Experiência anterior com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B;
* Familiaridade com APIs, integrações, leitura de documentações técnicas, JSONs, entre outros;
* Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;
* Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas.
O que mais gostaríamos de ver:
* Conhecimento básico sobre emissão de Notas Fiscais;
* Familiaridade com CRM ou ERP para gestão de clientes;
* Inglês técnico.
O que a WEBMANIA oferece:
* Ambiente informal e descontraído;
* 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço);
* Vaga presencial
* Modalidade CLT;
* Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia;
* Auxílio transporte;
* Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência;
* Gympass;
* Zenklub;
* Seguro de vida;
* PLR;
* Plano de Desenvolvimento Individual.
Sobre o processo seletivo:
* Triagem do currículo: a primeira etapa é uma triagem do currículo (normalmente ocorre dentro de 7 dias após a candidatura).
* Entrevista com RH: a segunda etapa é uma entrevista por videochamada com o nosso RH, com duração de aproximadamente 15 minutos.
* Realização de testes: a terceira etapa consiste na realização de testes comportamentais, de raciocínio lógico e avaliação técnica.
* Entrevista Técnica: a quarta e última etapa será uma entrevista em vídeo, tanto com o RH quanto com seu futuro supervisor, com duração de aproximadamente 30 minutos.