Description Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais. Responsibilities Responsabilidades e atribuições: Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados; Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos; Monitorar registros de erros e consumo de CPU; Administrar cronograma de atividades planejadas; Administrar schedule (agenda de tarefas); Otimizar recursos disponíveis; Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas. Inicializar e desativar sistemas e aplicativos; Configurar e reconfigurar hardware; Realizar limpezas periódicas em equipamentos; Alimentar equipamentos com suprimentos; Identificar falhas em hardware e software; Sanar pequenas falhas de hardware; Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software; Efetuar controle de peças e suprimentos; Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby). Disponibilizar recursos operacionais; Planejar atendimento a cliente e usuário; Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software; Executar checagem inicial de solicitação; Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação; Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios; Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais; Atuar em incidentes de sistemas judiciais. Sugerir mudanças na disposição de equipamentos; Organizar cabeamento. Prerequisites FORMAÇÃO: Nível Médio completo Desejável ensino superior na área de TI; EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI; Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1; Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI. CONHECIMENTOS Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks; Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); Conhecimentos básicos em segurança da informação; Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio; Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade; Boa comunicação verbal e escrita; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado; Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública " GOV.BR " com uso de certificados digitais e tokens; Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams; Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia; Desejável experiência com ferramenta open source GLPI. Experiences Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; TotalPass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)