Estamos à procura de um profissional talentoso para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line. Em nosso time, você irá desempenhar o papel crucial de Consultor(a) SAP IS-U CS Sênior, contribuindo significativamente para o sucesso da nossa organização.
Responsabilidades:
* Desenvolver e implementar processos comerciais eficazes CIC0 - Customer Interaction Center (ISU-CS);
* Definir e suportar adequações de processos empresariais – CIC0 -Customer Interaction Center (ISU-CS);
* Implementar processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 - Customer Interaction Center (ISU-CS) e;
* Desenvolver melhorias processuais (ISU- CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance);
* Suportar Ordens de Serviço Técnicas (ISU-CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance) e suportar as respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);
* Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities;
* Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações;
* Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS-U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).
Requisitos:
* Domínio dos processos comerciais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS);
* Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 –Customer Interaction Center (ISU-CS);
* Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS) e;
* Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU- CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance);
* Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU-CS/PM – Customer Services / Plant Maintenance) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);
* Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities;
* Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.
Benefícios:
* Horário de trabalho: Fuso horário da Europa (6h às 15h);
* Prazo: Indeterminado;
* Atuação: Remota.
Outras informações:
Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar. Com mais de 50 anos de presença no mercado e atuação em 19 países, somos uma multinacional francesa que já conta com mais de 28.000 colaboradores ao redor do mundo.